Osmangazi Belediyesi, vatandaşların talep ve beklentilerini doğrudan dinleyerek hızlı çözümler üretme anlayışıyla Türkiye genelindeki memnuniyet listelerinde üst sıralarda yer alıyor. Belediye Başkanı Erkan Aydın, bu vizyon doğrultusunda vatandaşlarla doğrudan iletişim kurarak taleplerin hızla sonuçlandırılmasını sağlıyor.
Çağrı Merkezi Ziyareti ve Bizzat Katılım
Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaşların şikayet ve önerilerini 7 gün 24 saat esasıyla kabul eden Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi'ni ziyaret etti. Çalışanlarla bir araya gelen Başkan Aydın, personelin çalışmalarını gözlemledikten sonra gelen çağrıları bizzan yanıtladı. Görüşmelerin sonunda kendisini tanıtan Başkan Aydın, vatandaşlar tarafından şaşkınlık ve memnuniyetle karşılanırken, merkezde samimi anlar yaşandı.
Taleplerin Anında Yerine Getirilmesi
Görüşmeler sırasında bir vatandaşın evinin önündeki molozların kaldırılması talebi üzerine Başkan Aydın, konuyu doğrudan ilgili birimlere iletti. Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri, başkanın talimatı doğrultusunda kısa sürede harekete geçerek molozları temizledi. Ayrıca Başkan Aydın, hizmetten yararlanan vatandaşları geri arayarak memnuniyet düzeylerini sorguladı ve hizmet kalitesini değerlendirdi.
Türkiye Genelinde Zirvede Hizmet Anlayışı
Osmangazi Belediyesi'nin hızlı geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşımı, dijital platformlarda da başarıya dönüştü. Şikayetvar platformunda belediyelere yönelik memnuniyet verilerinde Osmangazi Belediyesi, 63/100 oranıyla Türkiye genelinde birinci sırada yer aldı. Gelen şikayetlerin %100'üne ortalama 5 saat içerisinde dönüş yapıldığı kaydedildi.
Kesintisiz Hizmet ve Yakın Takip
Başkan Aydın, vatandaşların sorunlarını doğrudan dinlemenin ve çözüm süreçlerini yakından takip etmenin öncelikleri arasında olduğunu belirtti. Belediye yönetiminin, ilçe sakinlerinin yanındaki duruşunu ve hizmet kalitesini artırma kararlılığını sürdüreceği ifade edildi.
Osmangazi Belediyesi
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü